<button id="wete4"></button>

                子頻道

                18歲以下謝絕訪問

                吸煙有害健康

                龍巖市煙草專賣局

                福建省煙草公司龍巖市公司

                當前位置:

                新聞資訊

                特稿

                正文

                點擊率:1963

                當好“貼心人” 辦好“暖心事”——長汀縣局(分公司)為零售客戶辦實事活動側記

                來源:本站

                作者:岳鵬ct,蘭夢琳

                更新:2021/11/29 9:31:20

                字號: | |

                學史力行,實干為民。黨史學習教育開展以來,長汀縣煙草專賣局(分公司)扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,營銷部門的黨員干部撲下身子、挑起擔子、邁開步子,當好零售客戶的“貼心人”,辦好服務客戶的“暖心事”。

                當好客戶的“輔導員”

                今年以來,緊扣黨史學習教育主題,長汀縣局(分公司)營銷支部黨員聯合黨員零售客戶服務小分隊,開展了系列聯建共建活動。

                祭掃松毛嶺戰斗烈士紀念碑、參觀楊成武紀念館,重溫初心使命,傳承紅色基因;開展“金葉先鋒黨員示范崗”活動,從營銷全流程、多視角體驗客戶經理工作、關注客戶服務訴求;召開誠信互助小組座談會,共同分析市場情況,聽取原汁原味的訴求和建議,收集難點、痛點,為制訂針對性營銷服務政策收集最鮮活的資料……

                摸清實情、分析癥結、靶向治療。營銷支部黨員撲下身子、深入一線,搭建商零聯建共建平臺,充分發揮商零優勢,實現優勢互補、共建共享,建立互促交流的長效機制。既為基層黨員提供“跳出煙草看營銷”的契機,也為更加豐滿的商零合作累積經驗和奠定基礎。

                客戶的意見,就是明亮的鏡子。營銷支部黨員在聯建共建中問需、問計、問策于民,摸清零售客戶的所思、所急、所盼,拿出解決問題的實招、硬招,為制訂政策匯聚智慧。與黨員零售客戶服務小分隊的聯建共建活動,已蔚然成風,鑄起了溝通客我的“同心圓”。

                當好客戶的“勤務員”

                “智能客服,真是好??!經營問題‘一點即答’,哪里不懂點哪里!”距離長汀縣城超過一個半小時車程的農網客戶蘭老板高興地說。原來,蘭老板是剛辦證的零售客戶,因為剛接觸卷煙經營,時常有經營上的困惑。自從用上長汀縣局(分公司)打造的釘釘智慧服務,經營上的問題基本能夠自助解決,讓他倍感心安。

                據悉,長汀縣局(分公司)根據市場走訪了解到,當前零售客戶在經營上有“立詢立答”的需求,而之前靠客戶經理電話解答或上門拜訪指導等傳統方式,因受制于拜訪周期影響,難以快速響應客戶的服務需求。

                因此,“如何快速有效響應客戶服務需求,提升服務效益效率”成為部門急需攻克的服務難題。長汀縣局(分公司)迅速組建課題攻關小組,制定時間表,扎實推進打造釘釘智慧服務。一是搭建釘釘客戶經營“問答知識庫”,組織業務骨干全面梳理出卷煙非煙及現代終端建設等業務流程6項47類531個問題詞條。二是搭建智能客服、人工客服、服務窗“三合一”智慧服務。通過智能客服,一問一答幫助客戶解答共性類經營問題;通過人工客服解決個性化問題,進一步縮短答疑等候時間;通過服務窗打造集培訓學習、溝通咨詢、產品獲悉、互動活動為一體的一站式服務。三是查詢客戶咨詢關鍵詞“熱力圖”,明確數據沉淀背后客戶關注的核心訴求及日常服務中的薄弱環節,并以此為始點,根據實際情況開展更精準的單點服務或普適性指導。最終實現客戶服務更便捷、更精準、更高效。

                “想群眾之所想,急群眾之所急”,截止目前,長汀智慧服務中心總服務人數2528人次、接待問題數2829個、智能客服問題解決率87.29%、人工客服平均時長10.12分鐘、綜合滿意度100%。受益于此,零售客戶經營上的疑難困惑得到有效解決,客我關系進一步緊密。

                當好客戶的“護理員”

                國慶中秋假期,零售戶鐘貴水的店鋪又迎來了熟悉的身影。在寒暄了解小店經營情況后,服務小分隊及時制定經營對策,送上了大米、食用油等慰問品。

                長汀縣局(分公司)得知鐘貴水腿腳不便,生活較為困難的情況后,將其確定為困難零售客戶,建檔立卡并實行“一戶一策”幫扶。為此,客戶經理增加了拜訪頻率,長期協助鐘老板做好店鋪管理和數據分析,開展生活關懷服務,客戶經營效益逐月提升,生活明顯改善?!叭罕娎鏌o小事,點滴真情暖人心”。對鐘貴水的幫扶,正是長汀縣局(分公司)為零售客戶辦實事成效的生動寫照。

                今年以來,長汀縣局(分公司)以黨建為引領,結合“我為群眾辦實事”,有序開展包含以專項業務、客戶關懷、定期服務為主軸的“我的業務我學習”;以全店管理、店堂設計為抓手的“我的終端我維護”;以銷售技巧、對比算賬為核心的“我的客戶我輔導”系列活動,通過精準幫扶,有效提升了零售客戶的滿足感、獲得感。此外,營銷部門每季度還開展困難零售戶走訪活動,32個困難零售戶的銷量、盈利得到了明顯提升。

                辦實事、開新局,要讓人民群眾感受到看得見、摸得著的變化。長汀縣局(分公司)牢牢把握這個關鍵點,在“實”字上下真功,辦好強信心、暖人心、聚民心的實事,得到了零售戶的紛紛“點贊”。


                本站面向煙草業和成年煙民開放,含有煙草內容,如果您是18歲以下人士,敬請回避

                主管:福建省煙草專賣局(公司)辦公室  承辦:福建省海晟文化傳媒有限公司
                地址:福建省福州市北環中路133號 總機:0591-87069999 郵編:350003
                增值電信業務經營許可證:閩B2-20090018 閩ICP備06036078號-1 Copyright?2017-2021 福建煙草網 版權所有
                  <button id="wete4"></button>