學史力行，實干為民。黨史學習教育開展以來，長汀縣煙草專賣局（分公司）扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，營銷部門的黨員干部撲下身子、挑起擔子、邁開步子，當好零售客戶的“貼心人”，辦好服務客戶的“暖心事”。
當好客戶的“輔導員”
今年以來，緊扣黨史學習教育主題，長汀縣局（分公司）營銷支部黨員聯合黨員零售客戶服務小分隊，開展了系列聯建共建活動。
祭掃松毛嶺戰斗烈士紀念碑、參觀楊成武紀念館，重溫初心使命，傳承紅色基因；開展“金葉先鋒黨員示范崗”活動，從營銷全流程、多視角體驗客戶經理工作、關注客戶服務訴求；召開誠信互助小組座談會，共同分析市場情況，聽取原汁原味的訴求和建議，收集難點、痛點，為制訂針對性營銷服務政策收集最鮮活的資料……
摸清實情、分析癥結、靶向治療。營銷支部黨員撲下身子、深入一線，搭建商零聯建共建平臺，充分發揮商零優勢，實現優勢互補、共建共享，建立互促交流的長效機制。既為基層黨員提供“跳出煙草看營銷”的契機，也為更加豐滿的商零合作累積經驗和奠定基礎。
客戶的意見，就是明亮的鏡子。營銷支部黨員在聯建共建中問需、問計、問策于民，摸清零售客戶的所思、所急、所盼，拿出解決問題的實招、硬招，為制訂政策匯聚智慧。與黨員零售客戶服務小分隊的聯建共建活動，已蔚然成風，鑄起了溝通客我的“同心圓”。
當好客戶的“勤務員”
“智能客服，真是好??！經營問題‘一點即答’，哪里不懂點哪里！”距離長汀縣城超過一個半小時車程的農網客戶蘭老板高興地說。原來，蘭老板是剛辦證的零售客戶，因為剛接觸卷煙經營，時常有經營上的困惑。自從用上長汀縣局（分公司）打造的釘釘智慧服務，經營上的問題基本能夠自助解決，讓他倍感心安。
據悉，長汀縣局（分公司）根據市場走訪了解到，當前零售客戶在經營上有“立詢立答”的需求，而之前靠客戶經理電話解答或上門拜訪指導等傳統方式，因受制于拜訪周期影響，難以快速響應客戶的服務需求。
因此，“如何快速有效響應客戶服務需求，提升服務效益效率”成為部門急需攻克的服務難題。長汀縣局（分公司）迅速組建課題攻關小組，制定時間表，扎實推進打造釘釘智慧服務。一是搭建釘釘客戶經營“問答知識庫”，組織業務骨干全面梳理出卷煙非煙及現代終端建設等業務流程6項47類531個問題詞條。二是搭建智能客服、人工客服、服務窗“三合一”智慧服務。通過智能客服，一問一答幫助客戶解答共性類經營問題；通過人工客服解決個性化問題，進一步縮短答疑等候時間；通過服務窗打造集培訓學習、溝通咨詢、產品獲悉、互動活動為一體的一站式服務。三是查詢客戶咨詢關鍵詞“熱力圖”，明確數據沉淀背后客戶關注的核心訴求及日常服務中的薄弱環節，并以此為始點，根據實際情況開展更精準的單點服務或普適性指導。最終實現客戶服務更便捷、更精準、更高效。
“想群眾之所想，急群眾之所急”，截止目前，長汀智慧服務中心總服務人數2528人次、接待問題數2829個、智能客服問題解決率87.29%、人工客服平均時長10.12分鐘、綜合滿意度100%。受益于此，零售客戶經營上的疑難困惑得到有效解決，客我關系進一步緊密。
當好客戶的“護理員”
國慶中秋假期，零售戶鐘貴水的店鋪又迎來了熟悉的身影。在寒暄了解小店經營情況后，服務小分隊及時制定經營對策，送上了大米、食用油等慰問品。
長汀縣局（分公司）得知鐘貴水腿腳不便，生活較為困難的情況后，將其確定為困難零售客戶，建檔立卡并實行“一戶一策”幫扶。為此，客戶經理增加了拜訪頻率，長期協助鐘老板做好店鋪管理和數據分析，開展生活關懷服務，客戶經營效益逐月提升，生活明顯改善?！叭罕娎鏌o小事，點滴真情暖人心”。對鐘貴水的幫扶，正是長汀縣局（分公司）為零售客戶辦實事成效的生動寫照。
今年以來，長汀縣局（分公司）以黨建為引領，結合“我為群眾辦實事”，有序開展包含以專項業務、客戶關懷、定期服務為主軸的“我的業務我學習”；以全店管理、店堂設計為抓手的“我的終端我維護”；以銷售技巧、對比算賬為核心的“我的客戶我輔導”系列活動，通過精準幫扶，有效提升了零售客戶的滿足感、獲得感。此外，營銷部門每季度還開展困難零售戶走訪活動，32個困難零售戶的銷量、盈利得到了明顯提升。
辦實事、開新局，要讓人民群眾感受到看得見、摸得著的變化。長汀縣局（分公司）牢牢把握這個關鍵點，在“實”字上下真功，辦好強信心、暖人心、聚民心的實事，得到了零售戶的紛紛“點贊”。